De seguro ya has escuchado de las Tiendas online. Pero, ¿Qué son realmente las tiendas online? Uno de los grandes cambios que hemos experimentado como sociedad, es la manera como realizamos nuestras compras en la nueva normalidad. Pues, ya no es necesario que nos dirijamos a una tienda física para realizar la compra de los productos; prácticamente, todo lo que podamos necesitar está en la web. Desde los productos de primera necesidad hasta los caprichos más insólitos.
De hecho, el proceso es muy sencillo, por ejemplo: 1 ingresar a la tienda online de tú preferencia; 2 revisar las diferentes opciones que te ofrecen; 3 seleccionar los productos a adquirir; 4 escoger el método de pago, y, la manera en la que se te va a hacer entrega; 5 esperar a que este llegue a tú manos sin necesidad de salir de casa. Así de simple es.
Como se dice, si no tienes una tienda online, no existes en el mercado. Por ello, si estás pensado en migrar tu tienda física a la plataforma online, o vas a iniciar con un emprendimiento, toma en consideración lo siguiente: que desde Digital Art MM, te hacemos como expertos en elaboración de tiendas online.
Las tiendas online
Actualmente, como ya se indicó, se pueden adquirir casi cualquier producto o servicio a través de internet con el nacimiento de las tiendas en línea y las entregas a domicilio; esto tiene la ventaja de ser un proceso mucho más práctico y cómodo al momento de comprar los productos u obtener algún servicio.
Es importante destacar, que las tiendas virtuales no necesariamente cuentan con una tienda física en la que el cliente se puede dirigir a realizar las compras de forma personal. Así que, si estás iniciando un emprendimiento y no tienes espacio físico disponible, el crear una tienda online es la mejor opción.
Por otro lado, como ventaja adicional, las tiendas online, funcionan las 24 horas del día todos los días de la semana; lo que representa un beneficio extra para aquellos que no pueden realizar las compras en horarios convencionales.
Qué las caracteriza
En el caso de las tiendas en línea, hay una serie de características que las van a diferenciar de las tiendas fiscas; si bien es cierto, los términos pueden parecer iguales a los que se usan cotidianamente, estos no significan lo mismo.
A continuación, te aclararemos de forma general algunas características de las tiendas online.
· La ubicación
Las tiendas físicas cuentan con una ubicación en la que se pueden dirigir los clientes y realizar las compras personalmente; lo mismo ocurre con las tiendas online. De hecho, la diferencia es que los clientes se dirigen a estas a través de una dirección web.
· Las ventas
Una de las ventajas de contar con una tienda virtual, es que se puede realizar ventas a nivel nacional y hasta internacional; esto debido, a que en la actualidad son muchas las tiendas en línea que están ampliando su mercado y realizan entregas en varios países del mundo.
· Pasarelas de pago seguras
En las tiendas virtuales se encuentran diversas pasarelas de pago, que son seguras. Es decir, el cliente no corre riesgo de robo de datos de sus tarjetas de crédito o de las carteras digitales. Debido a que, las plataformas de pago se enlazan con la pasarela de pago de la tienda online mediante un API (código) que tiene sus propios sistemas de seguridad.
· Las preguntas frecuentes
Las FAQ, como se les conoce, son un factor esencial en las tiendas online. Esto debido a que, el posible cliente puede aclarar las dudas más frecuentes. Como, por ejemplo: el reembolso, el pago o no del envío del producto, cómo hacer reclamos, si cuenta o no con el servicio de delivery. Además, las variaciones u ofertas de los productos. Entre otros aspectos.
El diseño las tiendas online
En cuanto a las características del diseño de la página de la tienda online es muy importante tener ciertos aspectos en cuenta:
- La página debe ser de respuesta rápida y cargar la información de manera adecuada en poco tiempo.
- Debe tener un diseño atractivo y acorde a la marca de la tienda.
- Lo mas recomendable es que sea de fácil navegación y que esta sea intuitiva.
- La filtración de datos es una de las características que no se deben dejar pasar.
- La información de las diferentes redes sociales y las formas de contacto son vitales en la creación de una tienda virtual.
- La facilidad de compra de los artículos que se ofrecen, lo más recomendable es contar con los famosos carritos de compra o bolsas de compras; además, del siempre efectivo botón de compra.
- Los métodos de pago deberán estar acordes con el país en el que se realiza la comercialización; en el caso de ser una tienda con alcance internacional, estar acorde con los diferentes países a los que se ofrece el servicio.
- Finalmente, contar con un servicio de entrega responsable, pues la responsabilidad de la tienda va a terminar en el momento que el cliente tenga el producto en sus manos.
La información de los productos en las tiendas virtuales
En cuanto a la información de los productos, esta debe ser lo más detallada posible. Cabe destacar, que es muy importante que se le brinde al cliente la oportunidad de seleccionar el producto que más se acerque a complacer sus necesidades de compra.
No se debe olvidar que, si bien el cliente está mirando el producto, no lo está tocando o palpando; motivo por el cual, al brindarle la mayor cantidad de detalles acerca de los que está ofreciendo, puede garantizar una venta.
Es por ello, que los detalles son sumamente importantes; aunado a ello, en el caso de que los productos cambien o se agoten se les debe informar a los clientes; también, hay que tener siempre presente que, la información de los productos debe estar siempre actualizada.
Pues, si bien hay productos que no cambian en su precio pueden cambiar en los colores o en algún detalle; es decir, se puede dar el caso de que sea el mismo producto con diferente precio.
Los servicios de ayuda
Este es un servicio bastante interesante al momento de tratar con clientes así sea de manera virtual; para muchos clientes es importante que alguien le resuelva las dudas que puedan tener sobre algún producto.
En el caso de las tiendas físicas un empleado puede contestar las preguntas; sin embargo, en las tiendas en línea no es tan fácil. Para ello, en Digital Art MM, siempre le sugerimos al cliente optar por los chats de atención directa.
Estos chats directos, son efectivos y el cliente se sentirá bien atendido. Por ejemplo, el botón de WhatsApp o Messenger. También, los servicios de chats, como Tidio o Tawk, entre otros.
El Carrito de Compras en las tiendas online
En el caso de las tiendas en línea, lo más recomendable es contar con el famoso carrito de compras. Al igual que en las tiendas físicas, el carrito le permitirá al cliente ir colocando todos los artículos que desea adquirir en un solo sitio.
Por otro lado, el carrito de compras en la tienda en línea cumple exactamente la misma función que una tienda tradicional. Ya que, el cliente puede colocar muchos productos, y luego seleccionar los que realmente va a llevar. Los demás, los puede dejar en el apartado, lista de deseos. Y luego, puede volver a incluirlos en el carrito de compras y adquirirlos.
En cuanto a las formas de pago, como ya se mencionó anteriormente, es importante que estas estén adaptadas al país en el que se realiza la compra. Es decir, si bien no se pueden realizar pagos en efectivo, lo más normal es que se realicen a través de tarjetas; bien sean, de débito o crédito, asociadas a las entidades bancarias del país en el que se encuentra la tienda.
En caso de ser una tienda con alcance internacional pues las formas de pago deberán abarcar el uso de métodos internacionales como PayPal, tarjetas de crédito internacionales, USDT, criptomonedas, entre otros.
Sigue nuestros pots, para conocer más sobre las tiendas online.
Si ya posees tú tienda virtual, y deseas actualizar o mejorarla, cuentas con los mejores profesionales en Digital Art MM. Contáctanos y te hacemos una consulta gratis y un presupuesto adaptado a tus requerimientos.
